O governador do Piauí Rafael Fonteles lançou, na segunda-feira (30), o BO Fácil, primeiro serviço do Brasil de registro de boletim de ocorrência (BO) pelo WhatsApp. A plataforma permite ainda que o cidadão faça denúncias anônimas e até acione o número 190. A ferramenta foi apresentada em solenidade no Espaço Piauí Gov Tech, no Centro de Teresina.
Rafael destacou que o BO Fácil vai agilizar a comunicação entre cidadãos e forças de segurança, combatendo a criminalidade e fortalecendo a transformação digital. “É uma ferramenta importante para reduzir indicadores de violência, pois vai ajudar o trabalho das forças de segurança. Além disso, vai melhorar a comunicação do cidadão, que tem agora um canal rápido e seguro para poder fazer denúncias e relatar ocorrências de violência. Mais um exemplo de transformação digital a serviço do povo”, afirmou o governador.
O número oficial do BO Fácil é 0800 086 0190. O serviço utiliza inteligência artificial (IA) para coletar as informações essenciais da ocorrência, como descrição dos fatos, data, local, envolvidos e objetos relacionados. Em seguida, o próprio sistema gera um protocolo em PDF, que é enviado automaticamente ao cidadão, garantindo agilidade e segurança no registro.
Além da função de boletim de ocorrência, o BO Fácil também oferece duas outras modalidades de atendimento: atendimento 190, canal direto com o Centro Integrado de Comando de Controle (CICC), com possibilidade de envio de localização pelo WhatsApp para agilizar o socorro; e denúncia anônima, por onde o cidadão pode repassar informações de forma sigilosa, sem necessidade de identificação.
O secretário da Segurança Pública do Piauí, Chico Lucas, destaca que o fato do BO Fácil permitir o registro da ocorrência sem a necessidade de ir até uma delegacia é um grande avanço. “Isso restringia muito o acesso da população, pois nem todas as cidades têm Polícia Civil”, afirmou o gestor.
Chico Lucas frisou ainda que o serviço também ajuda pessoas que não têm cobertura telefônica, mas têm acesso à internet. “Além de fazer o BO, elas podem acessar o serviço de emergência, como o 190”, comentou o secretário.
O gestor afirmou ainda que o BO Fácil permite que o controle da narrativa da ocorrência fique com o cidadão. “Muitas vezes o policial filtrava a comunicação, e essa não pode ser controlada pelo Estado. Se você for vítima de violência, você comunica. Essa comunicação não pode ter obstáculos”, explicou Chico Lucas.
O delegado Anchieta Nery, diretor de Inteligência da Secretaria de Segurança Pública, disse que o serviço foi criado após dois anos de pesquisa, em parceria com a Universidade Federal do Piauí (UFPI). Ele comentou que os técnicos usaram inteligência artificial para entender as mensagens dos cidadãos, identificar urgência e permitir o registro do BO.
“A gente investiu em pesquisa de inteligência artificial para poder entender, compreender o relato que o cidadão venha a mandar pelo WhatsApp, compreender se há uma necessidade de urgência ou não naquele relato”, comentou Nery.
40% dos BOs são de situações não criminais
Anchieta Nery reforçou ainda que o BO Fácil vai facilitar muito a vida do cidadão, que muitas vezes precisa registrar o BO sem urgência, pois quase metade das ocorrências registradas na Polícia do Piauí não são criminais.
“40% dos boletins são situações não criminais, como perda de documento ou algum exercício de direito que você quer registrar. E com o BO Fácil, a pessoa vai poder registrar a ocorrência sem se deslocar até a delegacia”, explicou o delegado.
Como acessar o BO Fácil
O cidadão deve enviar mensagem de texto ou áudio pelo WhatsApp, no número 0800 086 0190, repassando as informações para a formalização do boletim de ocorrência, como descrição do fato, local, data, envolvidos e objetos relacionados. O sistema gera automaticamente o protocolo do BO em PDF, que é enviado pelo próprio WhatsApp. Em caso de denúncias, é garantido o sigilo do denunciante.